Welke informatie moet er op je website/webshop staan?

Een website of webshop runnen is meer dan mooie producten of diensten aanbieden. Je moet ook voldoen aan allerlei regels en wetten. Klinkt misschien saai, maar het is belangrijk om problemen te voorkomen én het vertrouwen van je klanten te winnen. Deepdive jij even mee?
Geschreven door Johnny Berkmans

privacyverklaring

cookies

disclaimer

review policy

impressum

toegankelijkheidsverklaring

privacyverklaring

cookies

disclaimer

review policy

impressum

toegankelijkheidsverklaring

Wie ben jij?

Maak jezelf kenbaar

Stel je voor: je bezoekt een website en je hebt geen idee wie erachter zit. Dat voelt niet goed, toch? Zorg daarom dat je deze basisinformatie duidelijk op je site zet:

  • Je naam en rechtsvorm (zoals eenmanszaak, bv, nv).
  • Adres (nee, een postbus is niet genoeg).
  • Telefoonnummer (voor direct contact).
  • BTW-nummer en bankrekening (verplicht voor facturatie).
  • E-mailadres (hoeft niet, maar maakt je wel klantvriendelijker).
  • Impressum (voor Duitse klanten): Bedienen jouw producten klanten in Duitsland? Dan is een Impressum verplicht. Dit is een overzicht van wie verantwoordelijk is voor de website. Lees hier meer over wat er in een Impressum hoort te staan.
vertelwiejebent-website-documenten.png

De juridische fundering

Beleidsdocumenten

Beleidsdocumenten klinken misschien saai, maar ze zijn ontzettend belangrijk. Niet alleen om aan de regels te voldoen, maar ook om je klanten gerust te stellen. Wat heb je nodig?

1. Privacy policy

Wat doe je met gegevens?

Je klanten delen hun gegevens met jou. Zorg dat je duidelijk maakt hoe je hiermee omgaat. Een goede privacy policy bevat:

  • Welke gegevens je verzamelt (bijvoorbeeld naam, adres en betalingsinformatie).
  • Waarom je deze gegevens nodig hebt (zoals bestellingen verwerken).
  • Hoe je de gegevens beveiligt en wie er toegang toe heeft.
  • Hoe klanten hun rechten kunnen uitoefenen, zoals het opvragen of verwijderen van hun gegevens.

2. Cookie Policy

Wat mag jij van je klanten opslaan?

Cookies zijn kleine bestandjes die je website gebruiksvriendelijk maken, maar klanten moeten weten wat je ermee doet. Leg uit:

  • Welke cookies je gebruikt (bijvoorbeeld voor statistieken of advertenties).
  • Waarom je deze cookies plaatst.
  • Hoe klanten cookies kunnen beheren of weigeren.

Tip: Combineer dit met een gebruiksvriendelijke cookie-banner!

3. Disclaimer

Zet de grenzen duidelijk

Een disclaimer is jouw manier om aan te geven waarvoor je niet aansprakelijk bent. Denk aan:

  • Fouten over de inhoud van je website.
  • Schade door het gebruik van je site.

Hoewel een disclaimer niet alles dekt, laat het klanten wel weten waar ze aan toe zijn.

4. Algemene voorwaarden

De spelregels van jouw website/shop

Hiermee leg je de basis voor een goede samenwerking. Zorg dat je algemene voorwaarden hebt voor:

  • B2B-klanten: Andere prijzen die je hanteert, de btw-percentages, hoe lever je grote bestellingen of zijn er bepaalde kortingen die ze kunnen genieten?
  • B2C-klanten: Voor je gewone consument is het belangrijk dat je zaken als levertijden, betalingen en retouren duidelijk omschrijft.

5. Review policy

Eerlijke beoordelingen gegarandeerd

Laat zien hoe je met reviews omgaat. Beantwoord vragen zoals:

  • Hoe verzamel je momenteel de reviews op je website?
  • Worden alle reviews geplaatst of filter je ze?
  • Hoe voorkom je neppe reviews?
  • Wat doe je als iemand een klacht heeft over een beoordeling?

6. Toegankelijkheidsverklaring

Iedereen welkom!

Met de European Accessibility Act (EAA) wordt het steeds belangrijker dat websites en apps toegankelijk zijn voor iedereen. Dit betekent dat ook mensen met een beperking makkelijk gebruik kunnen maken van je diensten. In je toegankelijkheidsverklaring leg je uit:

  • Hoe toegankelijk je site is.
  • Welke verbeteringen je nog plant.
  • Wie klanten kunnen contacteren bij problemen.

Lees meer over deze nieuwe wetgeving

Webshop only

7. Maak winkelen duidelijk en transparant

Webshops hebben extra regels, vooral omdat consumenten meer bescherming verdienen. Wat moet je regelen?

  • Betaalmogelijkheden: Laat klanten meteen zien hoe ze kunnen betalen (iDEAL, Bancontact, creditcard, enz.).
  • Levering en levertijden: Communiceer duidelijk over levertijd en welke opties je biedt, zoals thuisbezorging of afhalen.
  • Herroepingsrecht: Consumenten hebben 14 dagen om te retourneren, tenzij het om maatwerk gaat. Vermeld ook wie de retourkosten betaalt.
  • Prijsinformatie: Laat prijzen inclusief btw zien en wees eerlijk over kortingen.
  • Garantie en dienst na verkoop: Klanten willen weten waar ze terechtkunnen als er iets misgaat. Zorg dat je dit goed uitlegt.
  • Klachten en geschillen: Geef aan hoe klanten klachten kunnen melden en hoe je dit oplost.
original-1e9a159a28b3fe59d098c7e7f62f6c8c.webp

Ga zelf aan de slag

Heb jij alle verplichte pagina's op je website/shop staan?

Deze regels zijn niet alleen verplicht, maar ook handig voor je klanten. Het maakt je site betrouwbaarder, verlaagt de kans op klachten en helpt je beter scoren bij zoekmachines.

Ben je er nog niet helemaal zeker van of jouw site voldoet? Gebruik onze checklist en controleer stap voor stap of je alles op orde hebt. Zo werk je zonder zorgen aan je succes!

Download onze checklist

blogpost-cover.jpg